Een man werkt al 30 jaar op de klantenservice van een telecombedrijf en voelt dat zijn pensioen nadert. Op zijn afscheidsdag roept hij zijn collega’s bij elkaar en zegt dramatisch:
“Kevin, jij krijgt de wachtmuziek van lijn 2. Gebruik ‘m wijs. Fatima, jij mag alle boze klanten van de regio Zuid overnemen. En Tim… jij krijgt toegang tot het geheime Excel-bestand dat alleen op vrijdag werkt.”
Dan kijkt hij zijn teamleider aan en zegt plechtig:“En jij… jij krijgt de headset met ducttape, die al drie managers heeft overleefd.”
Een nieuwe stagiaire die dit aanhoort, zegt onder de indruk:“Wauw, wat een verantwoordelijkheden… Heeft hij al die systemen zelf opgebouwd?”
Bron: Erfenis op de klantenservice | sgxl